プロダクトと顧客をつなぐログラスのCREの取り組み

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   2022-10-25 Customer ܥΤϯδχΞ࠲ஊձ#10
   

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2. Pro
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   Shingo Yamazaki
   
   
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4. CREൃ଍ͷܦҢ
   

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5. CREൃ଍ͷܦҢ
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7. CREൃ଍ʹ͋ͨͬͯ΍ͬͨ͜ͱ
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8. ݱࡏͷମ੍
   

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9. ମ੍ (2022೥10݄ݱࡏ)
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10. ࠷ۙͷऔΓ૊Έ঺հ
    

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11. ࠷ۙͷऔΓ૊Έ
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12. CREͷࠓ࢛൒ظ(2022೥8݄~10݄) OKR
    

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13. ۩ମతʹ΍ͬͨ͜ͱ
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14. Ͱ͖ͨʹ͸Ͱ͖ͨɺ͕
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15. ͦΜͳ࣌
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17. ϓϩδΣΫτͷ׆ಈͷҰྫ
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19. ੒Ռ
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20. ੒Ռ
    • ͞Βʹɺ୲౰CS΁࿈ܞ
    

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21. औΓ૊ΈΛৼΓฦͬͯ
    

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22. Α͔ͬͨ఺👏
    • ར༻ঢ়گΛՄࢹԽ͢Δɺͱ͍͏໨ඪʹରͯ͠࠷ॳͷ੒ޭମݧΛ࡞Εͨ
    
    
    • ͳͥ੒Ռ͕ग़ͤͨʁ
    
    
    • νʔϜͷ֞ࠜΛ௒͑ͯɺCSͱີʹ࿈ܞ͠ͳ͕ΒਐΊ͓͔ͨ͛ͩͬͨ
    
    
    • CSνʔϜ͔Β΋ΊͪΌͪ͘Όײँ͞Εͨ
    

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23. ൓ল఺ɾ৳ͼ͠Ζ💪
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    • OKRͷࡦఆஈ֊͔Β໨ઢΛἧ͑ΒΕΔͱɺΑΓ୹ظؒͰ͜͜·Ͱ౸
    ୡͰ͖ͨͷͰ͸
    

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24. ൓ল఺ɾ৳ͼ͠Ζ💪
    • ࢦඪͷՄࢹԽ͚ͩ΍ͬͯ΋ɺCREͱͯ͠͸ྗෆ଍
    
    
    • ࢦඪΛऔΔʮ໨తʯ΍ʮԿΛ൑அ͍͔ͨ͠ʯʮͦͷͨΊʹͲΜͳσʔλ͕ඞཁ
    ͔ʯ͸ɺ࣮ࡍʹΧελϚʔαΫηεۀ຿Λܦݧͯͦ͜͠ഓΘΕΔʢͱײͨ͡ʣ
    
    
    • “ʮྑ͖CREʯͷͨΊʹ͸ʮྑ͖ΧελϚʔαΫηεʯΛ஌Δ͜ͱ͕ෆՄܽ”
    ʢઌ೔ͷAutify͞ΜͷൃදΑΓʣ
    
    
    • ࠓ͸ࣗ෼ʹ଍Γͳ͍ͱ͜ΖΛCSνʔϜͱ࿈ܞ͢Δ͜ͱͰิ͍ͬͯΔঢ়ଶ͕ͩɺ
    ࣗ਎΋ސ٬ͱձ࿩͕Ͱ͖ΔɺCSۀ຿Λ͜ͳͤΔΑ͏ʹΏ͘Ώ͘͸ͳΓ͍ͨ
    

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25. ࠓޙͷల๬
    

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26. ࠓޙͷల๬
    • ར༻ঢ়گՄࢹԽɺͱ͍͏ςʔϚ͸ܧଓ͍ͨ͠
    
    
    • ࠓ͸ɺΑ͏΍͘ժ͕ग़ͨఔ౓
    
    
    • Ұํɺ͜͜ʹܧଓతʹऔΓ૊Ή͜ͱ͕CSνʔϜʹͱͬͯ΋ଥ౰͔ʁ
    ΑΓ༏ઌ౓ͷߴ͍՝୊(Issue)͸ͳ͍͔ʁ͸Ұ౓ཱͪࢭ·ͬͯߟ͍͑ͨ
    
    
    • ૊৫ҰؙͱͳͬͯΧελϚʔαΫηεΛ࣮ݱ͢ΔͨΊʹɺ໨ઢΛἧ
    ͍͑ͨ
    

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27. ࠓޙͷల๬
    • CSνʔϜ͕ݱࡏ๊͑Δ՝୊Λ
    

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28. ͝ਗ਼ௌ͋Γ͕ͱ͏͍͟͝·ͨ͠
    

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