Contextual Inquiry

Contextual Inquiry | Usability Engineering Methods | Jan-Christoph Borchardt & Hannes Fritz
Contextual Inquiry
Übersicht
1. Theorie
2. Arbeitsschritte
3. Arbeitsweise der Nutzer
4. Beurteilung der Methode
5. Tipps

View Slide

1. Theorie
Go where the customer works,
observe the customer as he or she works,
and talk to the customer about the work.
– Beyer & Holtzblatt (1998, S. 41)
»

View Slide

1. Theorie
Einordnung
• gehört zur Analysephase des benutzerzentrierten Gestaltens
• spezielle Interviewtechnik
• qualitativ, nicht quantitativ
Vier Kernprinzipien
1. Verstehen des Benutzungskontextes
2. Benutzer ist Partner im Designprozess
3. Interpretation der Aktionen
4. Setzung eines Schwerpunktes

View Slide

1. Theorie
Zielsetzung
Sammlung von Informationen über
• Abläufe
· Aufgabenreihenfolge, Sequence- / Workflow-Model
• benutzte Werkzeuge
· Software, sonstige Arbeitsmittel (Notizen)
• Umwelteinflüsse
· Arbeitsplatz, Umgebung
• Interaktionsweise
· Schnittstellen zu Personen, anderen Programmen

View Slide

1. Theorie
Einsatzbereich
• geschieht am Anfang des Entwicklungsprozesses
· bevor Technologien entwickelt worden sind
· bevor Lösungen vorgeschlagen worden sind
• aber auch für Redesign nützlich

View Slide

1. Theorie
Beziehungsmodelle
• Lehrer – Auszubildender
· Lernen durch Beobachten
· Lehrer beschreibt Tätigkeit ohne darüber nachdenken zu müssen
• Partnerschaft
· Erweiterung des Lehrer-Auszubildender-Verhältnisses
· Partner diskutieren über Details der Arbeitsabläufe

View Slide

1. Theorie
Beziehungsmodelle
Zu vermeiden sind:
• Interviewter – Interviewer
· betrachtet die Arbeitsweise nicht im Kontext
• Anfänger – Experte
· nur der Benutzer ist Experte auf seinem Gebiet
• Gastgeber – Gast
· Integration ins Umfeld, nicht Fokus der Aufmerksamkeit
• Testperson – Big Brother
· keine Kritik oder Evaluation der Arbeit

View Slide

2. Arbeitsschritte
Planung
• Zielgruppe festlegen
· demografische Daten
· Erfahrung mit der Materie
· übliche Aufgaben & Werkzeuge
· spezielle Aufgaben & Werkzeuge
• Testpersonen finden
· Beyer & Holtzblatt empfehlen 15-20
• Termine festlegen
· Dauer etwa 1-3 Stunden

View Slide

2. Arbeitsschritte
Planung
• Einarbeiten in Materie
· nötig für korrekte Analyse
· Arbeitsbereich kennenlernen
• Szenarios entwickeln
· Erwartungen aufstellen
· trotzdem nicht auf Szenarios beharren
· unerwartete Arbeitsweise als Anhaltspunkt

View Slide

2. Arbeitsschritte
unsere Planung
• Thema: Benutzung von Moodle
• verschiedene Rollen:
· 1 durchschnittlicher Nutzer
· 1 Computer-affiner Nutzer
· 1 Administrator
• Einarbeiten in Materie
· entfiel, da Umgebung bekannt
• Szenarios entwickeln
· Kommunikationswege
· Informationssuche

View Slide

2. Arbeitsschritte
Durchführung
• Einführung
· System / Vorgehensweise erklären
· Rollen klar machen
• Kennenlernen
· Person / Rolle / Tätigkeiten
• Beobachtung
· nachfragen bei Unklarheiten
• Abschluss der Befragung

View Slide

2. Arbeitsschritte
unsere Durchführung
• Einführung
· Kamera vorbereiten
· erklären der Methode
• Beobachtung
· 1 Auszubildender notiert und fragt nach
· 1 Beobachter filmt

View Slide

2. Arbeitsschritte
Auswertung / Work-Models
• Sequence
· Ablauf der Aktionen
• Flow
· Kommunikationsdiagramm in Flussform
• Artifact
· Repräsentation des Objekts (z.B. Kalender)
• Physical
· Repräsentation des Nutzungsumfeldes
• Culture
· formelle: Sprache, Organisation, Richtlinien
· informelle: Emotionen, Ästhetik

View Slide

3. Arbeitsweise
der Nutzer
• Anlaufstelle für studienrelevante Themen
• Suche nach Informationen über Kurs / Seminar / Vorlesung
· in Skripten
· in Nachrichtenforen
• Austausch mit anderen Studenten, Tutor & Professor
· Gruppenarbeiten verteilen
· Fortschritt abgleichen
· nächste Schritte planen

View Slide

3. Arbeitsweise
der Nutzer
• Kommunikation hauptsächlich über externe Programme
· neue Nachrichten per Mailbenachrichtigung
· kurze Absprachen per ICQ
· Daten per Mail, FTP oder backboard
• Klares Ziel
· Skript von UE Methods herunterladen und ausdrucken
· Abgabe für Interaktionsdesign herausfinden
· Gruppenmitglieder in Multimediadidaktik ermitteln

View Slide

3. Arbeitsweise
Flow-Model
moodle
Student
Skripte gedruckt
Student
Skripte digital
Dozent
Tutor
Vorlesung
Thema Kurs
Nachrichten-
forum
Gruppen-
forum
Profil
Profil
Profil
Profil
nehmen teil
Skripte / Links /
Fotos
teilt zu
kündigt an
hält
recherchiert
informiert
sich
Kommunikation via
ICQ, Mail, Messi hilft bei
Projekt
Terminabsprache
mit Tutor /
Ergebnisse
Terminabsprache /
Feedback
ruft ab
Newsletter
außer bei
neuen Skripten
Terminabsprache
untereinander
informiert
sich
Info über
neue Skripte

View Slide

3. Arbeitsweise
Sequence-Model
USER 1
Bookmark zu Moodle-Hauptseite
gibt Kürzel und Passwort ein
sucht Studiengang
wählt Dozent aus
wählt Fach aus
»weil ich das einfacher finde«
scrollt runter
kontrolliert letzte Aktivitäten
schaut Folie im Browser an
kontrolliert Nachrichtenforen manuell
(Mail-Newsletter ignoriert)
klickt auf Forenlink
»Das dauert jetzt aber lang.«
scrollt runter
zurück per Browser / Breadcrumbs
USER 2
Bookmark zu Moodle-Hauptseite
gibt Kürzel und Passwort ein
klickt auf MyMoodle
wählt Fach aus
scrollt runter
klickt auf Script
speichert es auf Festplatte
anschauen von Festplatte aus
bekommt Newsletter
geht über MyMoodle in Kurs
scrollt zu Nachrichtenforum
klickt auf Nachrichtenforum
zurück per Mausgesten
ABSICHT
Anmeldung
Fach wählen
auf neue Skripte kontrollieren
keine neuen Skripte vorhanden
auf neue Forenbeiträge kontrollieren

View Slide

4. Beurteilung
Vor- & Nachteile der Methode
• nah am Nutzer
• unterschiedliche Sichtweisen
• tatsächliche Nutzung
• zeigt, was Nutzer nicht
artikulieren können
• passende Nutzer finden
• zeitaufwändig
• aufdringlich

View Slide

4. Beurteilung
Basic Rules of Usability
Watch what people actually do.
Do not believe what people say they do.
Definitely don’t believe what people predict
they may do in the future.
– Nielsen (2001)
»

View Slide

5. Tipps
zur praktischen Anwendung
• authentisches Arbeitsverhalten sicherstellen
• Videoaufnahmen zur späteren Kontrolle
· Privatsphäre wahren
• keine Angst vor falschen Fragen haben
• Abgrenzung von Evaluation
• schwierig, Vorwissen zurückzuhalten

View Slide

Ende
Quellen
• Beyer, H. & Holtzblatt, K. (1998). Contextual Design:
Defining Customer-Centered Systems
• Kuniavsky, M. (2003). Observing the User Experience
• http://courses.ischool.berkeley.edu/i213/s09/lectures/i213-3.ppt
• http://useit.com/alertbox/20010805.html

View Slide

Contextual Inquiry

Contextual Inquiry

Hannes Fritz

More Decks by Hannes Fritz

Other Decks in Design

Featured

Transcript